În 2020, vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial au însumat 4,28 trilioane de dolari americani. Până la sfârșit de 2024, se preconizează că aceste venituri vor crește la 6,38 trilioane de dolari americani (1 - Statista). Creșterea comerțului electronic are deja un impact profund asupra lanțurilor de aprovizionare atât pe partea de intrare, cât și pe cea de ieșire. Și, deși creșterea comerțului electronic nu este un fenomen nou, pandemia globală a accelerat puternic adoptarea pe scară largă a comerțului electronic de către consumatorii din întreaga lume. Acest lucru a radicalizat gestionarea lanțului de aprovizionare, unde companiile trebuie să se orienteze către o mentalitate „de la fabrică la consumator”.
Așteptările clienților sunt mult mai exigente pentru comandarea bunurilor online comparativ cu doar câțiva ani în urmă. Consumatorii sunt obișnuiți să achiziționeze produsul preferat, dintr-o gamă de platforme de cumpărături multiple, plus livrare rapidă și gratuită la ușa lor sau la un punct de colectare. În plus, ei se așteaptă și la o opțiune de returnare fără probleme.
Această cerere de servicii a determinat schimbări majore în cerințele și designurile lanțurilor de aprovizionare pentru comerțul electronic.
Construirea rezilienței lanțului de aprovizionare de la „fabrică la consumator”
Provocarea pentru comerțul electronic ca canal de vânzare este de a facilita alegerea serviciilor și costurilor pentru consumatori, oferind în același timp o experiență impecabilă pentru clienți (CX). Îndeplinirea trebuie să respecte standarde de performanță ridicate, fiind în același timp suficient de agilă pentru a se adapta comportamentelor în schimbare ale consumatorilor. A avea inventarul potrivit în locul potrivit pentru a răspunde acestor cerințe ale consumatorilor, dar și cadrul logistic necesar pentru a optimiza mișcarea bunurilor înseamnă să privim dincolo de ultima milă. Companiile trebuie să adopte o abordare „de la fabrică la consumator” pe tot parcursul lanțului de aprovizionare.
Acest lucru necesită un grad ridicat de vizibilitate a informațiilor de la un capăt la altul. Datele trebuie să fie la timp și precise. Pe tot parcursul lanțului de aprovizionare, sistemele de informații și procesele operaționale trebuie să fie conectate și armonizate pentru a permite un răspuns agil la comenzi la un nivel granular. Dar ele trebuie, de asemenea, să ofere o privire strategică pentru lanțul de aprovizionare și comerțul electronic pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor și costurilor și pentru a reacționa la piețele în evoluție rapidă și la creșterea pe termen lung.
Planificarea cererii nu mai înseamnă doar prezicerea tiparelor de consum în termeni de volum, ci și înțelegerea locului în care să poziționezi inventarul pentru a fi mai aproape de clienți pentru livrarea finală. Când o companie bine cunoscută de articole sportive și-a schimbat rapid focusul către comerțul electronic la începutul pandemiei, a trecut printr-un proces de eliberare a inventarului prin anularea comenzilor de la fabrică, oferirea de reduceri și mutarea produselor destinate magazinelor pentru a îndeplini comenzile online (2 - FM Magazine). În mod înțeles, acest tip de transformare riscă să afecteze brandul pe piață în termeni de preț și disponibilitate a produselor. Pentru Nike, a dat roade și au depășit principalii lor concurenți prin capacitatea de a răspunde mai rapid, la începutul pandemiei. Au demonstrat că crearea unui lanț de aprovizionare mai eficient pentru comerțul electronic, cu o experiență de înaltă calitate pentru clienți, începe de la origine și agilitatea de a redirecționa inventarul în amonte pentru a sprijini această schimbare a canalelor de vânzare.
Rolul unui partener de lanț de aprovizionare pentru comerțul electronic
Vizibilitatea de la un capăt la altul este un element cheie în construirea unui lanț de aprovizionare pentru comerțul electronic care răspunde cererii consumatorilor și creează experiențe pozitive de achiziție. Colaborarea cu un partener de lanț de aprovizionare potrivit pentru afacerea dvs. oferă cel puțin excelență operațională, dar partenerii cu viziune de viitor generează capacitatea de a scala fără a crește numărul de angajați.
În cazul companiei de articole sportive, au recunoscut riscul că un lanț de aprovizionare fragmentat este un lanț de aprovizionare mai puțin agil. Trebuiau să răspundă rapid schimbărilor în comportamentul consumatorilor și au realiniat întregul lanț de aprovizionare pentru a face acest lucru. Acest lucru necesită o viziune singulară asupra lanțului de aprovizionare de la un capăt la altul și o colaborare strânsă cu partenerii de execuție (furnizori, furnizori de servicii logistice) pentru a replanifica comenzile și fluxurile din mers, schimbând uneori modurile și vitezele de expediere pentru a satisface cererea.
Un partener de lanț de aprovizionare pentru comerțul electronic de încredere, cu o rețea logistică bine stabilită și o echipă de experți, oferă cunoștințe și experiență unice. Pe lângă facilitarea sistemelor și proceselor care trebuie să fie în vigoare, ei conduc dezvoltarea acestor sisteme pentru a se potrivi nevoilor clienților dvs. acum și în viitor.
De exemplu, există o șansă mai mare de a echilibra costurile și serviciile oferind flexibilitate în inventar sau locație prin colaborarea cu un singur partener de îndeplinire și un singur partener de transport cu capacități puternice în gestionarea operatorilor „ultimei mile”.
Acest stil colaborativ de leadership al lanțului de aprovizionare ar trebui să fie un comportament de bază al oricărui partener de lanț de aprovizionare. Afacerile de comerț electronic vin în toate formele și dimensiunile, de la noi intrări la experți stabiliți și companii tradiționale care se extind în sector. Prin urmare, expertiza partenerului logistic joacă un rol crucial în furnizarea unei soluții robuste și în permiterea agilității și creșterii la fiecare pas.
Abordare centrată pe client în comerțul electronic
Pe măsură ce tendințele comerțului electronic accelerează către punerea nevoilor noi ale clienților ferm în centrul experienței, mai degrabă decât produsul, un lanț de aprovizionare fizic solid este clar coloana vertebrală pentru realizarea acestui lucru și crearea loialității clienților. Implicațiile sunt serioase dacă nu o fac: cercetările au arătat că 58% dintre consumatori vor înceta să facă afaceri cu o companie din cauza unei experiențe slabe pentru clienți (3 - Oberlo).
Vedem comercianți de modă precum Top Shop care combină cumpărăturile online și offline cu funcționalitate prietenoasă pentru mobil, conținut online captivant și social media interactivă pentru a se conecta cu clienții pe mai multe puncte de contact. Clienții se așteaptă acum la acest lucru. Este acum mai vizibil când o companie nu oferă o gamă de opțiuni de livrare și costuri, plus urmărirea livrării în timp real la îndemână.
Planificarea pentru viitor
Beneficiile unei operațiuni agile de comerț electronic, atât pe partea de inbound, cât și pe cea de outbound, au devenit acum clare. Punerea experienței clienților în centrul afacerii necesită ca companiile să construiască lanțuri de aprovizionare cu o abordare completă, de la un capăt la altul, având sistemele potrivite în vigoare. Parteneriatele strategice cu o companie experimentată de lanț de aprovizionare vor fi cruciale pentru a ieși învingător în creșterea continuă a sectorului de comerț electronic.
